Enten du nå har hjemmekontor, hjemmeskole eller rett og slett bare er mer hjemme enn før, så har du sikkert fått kjenne på en ny hverdag. Da flere klinikker og andre offentlige kontaktpunkter er stengt for fysisk oppmøte, kan det virke ekstra frustrerende om en får problemer med sitt høreapparat eller sine hørselshjelpemidler. Da er det godt å vite at mange typiske utfordringer ofte er enkle å løse selv.
Rett bruk og vedlikehold vil også resultere i færre problemer og at du generelt blir mer fornøyd med ditt utstyr over tid. Har du likevel problemer kan du være trygg på at du fortsatt vil få den hjelpen du trenger.
Jeg tok en prat med to av Phonaks audiografer Inger Murr (avdeling høreapparat) og Andreas Raanes (avdeling Roger-mikrofoner) for å samle inn deres råd om hvordan vi kan bruke og vedlikeholde vårt hørselsutstyr slik at det holdes rent og kan vare lenge.
– Hei dere! Hvordan har dagens situasjon påvirket Phonak?
Andreas: – Det var først en uoversiktlig og ny hverdag for oss alle, tror jeg. Vi har mindre fysisk kontakt med kunder, og det igjen har jo selvfølgelig ført til at vi har måttet tenke litt nytt. Nå kan man ikke gjennomføre så mange fysiske møter, så vi har blitt nødt til å gjennomføre en del på telefon og over videokonferanse.
Inger: – Den informasjonen som vi skulle vært ute og levert via kurs formidler vi i stedet over epost, Facebook og andre kanaler.
Phonak har midlertidig stengt vår klinikk og servicesenter i Øvre Vollgate 6 i Oslo. Til gjengjeld har vi økt vår bemanning på brukersupport over telefon, epost og sosiale medier for å kunne være der for de som trenger hjelp. Servicesenteret Eterno er også fremdeles i drift hvor bestillinger kan gjøres via deres nettbutikk eller over telefon.
A: –Vi (Phonak)har jo egentlig klart å opprettholde en normal drift og jeg liker å tro at vi har klart å gi en like god support til de som trenger det. Selv om denne situasjonen har gitt oss utfordringer, så føler jeg at vi har klart å ta dem på strak arm, og at vi har tilpasset oss godt den nye hverdagen.
 |
 |
| 4 kjappe om Inger | 4 kjappe om Andreas |
|
1. Hvem er du? Jeg er audiograf Inger Murr og jobber med salg for Phonak høreapparat. |
1. Hvem er du? Jeg er Andreas, audiograf. Jobber med Phonak wireless, altså Roger-produktene i Norge. 2. Hvor lenge har du jobbet i Phonak? Ca. 2 år. 3. Nevn en ting som er mest givende i ditt arbeid som audiograf? Hjelpe brukere å få en så normal hverdag som mulig med hjelp av mikrofoner, enten det er barn i skolen eller folk med hørselsnedsettelse i arbeidslivet. Gi dem muligheten til å fungere og få med seg det som blir sagt på en tilnærmet normal måte. 4. Hva er ditt lureste brukertips? Pust med magen, skru den av og på igjen, og om det ikke fungerer så kontakt oss. |
– Hva kan mange med hørselsutstyr trenge råd om nå?
Råd 1: Hvordan koble seg til TV, data og nettbrett
I: – Mange lurer nok nå på hvordan man kobler seg opp mot TV, data eller nettbrett.
Uansett om du nå sitter med hjemmekontor, er permittert eller bare tilbringer ekstra mye tid hjemme enn før, er det nok sant at vi alle tilbringer litt ekstra tid foran digitale skjermer.
A: – Det er mange som nå føler at de trenger å holde seg oppdatert i en uoversiktlig hverdag gjennom TV, radio og andre lydkilder. De som har nedsatt hørsel trenger å få det ekstra tilrettelagt hvordan de kan koble seg til disse enhetene, og her har vi heldigvis løsninger for nesten uansett hvilket apparat du har.
Det finner flere gode løsninger om man vil koble høreapparatene sine til en radio, et stereoanlegg, eller den lydkilen du måtte ønske:
- Om du har Marvel-høreapparat: Har du de nyeste høreapparatene våre, Marvel, kan du få streamet lyd direkte til høreapparatene dine om du bruker Bluetooth. For å se TV, anbefaler vi at du kobler Marvel-høreapparatene til en TV Connector.
- Om du har et annet type høreapparat: Har du ikke Marvel, kan du koble høreapparatene til en TV ved å bruke en ComPilot II (som du henger rundt halsen din) og en TV Link (en basestasjon du kobler til TV/annen lydkilde).
Ressurser som kan hjelpe deg
|
Har man også Roger-mikrofoner fra før så kan disse også brukes til å koble seg til en lydkilde og sende lyden fra TV eller radio direkte til høreapparatene. Her finner du alle brukerveiledninger for alle Roger-produkter. Klikk deg inn på produktet du har, hvor du vil finne både videoer og bruksanvisninger.
A: – Om noen har spørsmål eller vil vite mer om hvordan utstyret fungerer, så send gjerne en henvendelse til oss, så skal vi hjelpe. (Se kontaktinformasjon nederst i innlegget)
Råd 2: Gjør det til en rutine å desinfisere
A: – Hvis man har latt andre holde i eller ha på seg sin Roger-mikrofon er det viktig at den blir vasket etterpå. Tenk på det akkurat som en mobiltelefon – du bør gå over etterpå med en desinfiserende serviett eller liknende for å sikre at utstyret ikke blir en smittekilde. Det kan jo være en god rutine å få på plass hvis man bruker Roger-mikrofoner til samtaler med flere.
I: – Det samme gjelder også for høreapparater. Om du må ha hjelp til å skifte batteri eller rengjøre proppen din, så er det viktig at høreapparatet blir gjort rent før apparatet blir gitt tilbake.
Råd 3: Investér i pleieprodukter som tar vare på utstyret
På Phonaks egne brukerstøttesider finner du flere gode tips til hvordan du best kan pleie og vedlikeholde dine høreapparater. Gå gjerne gjennom våre 18 tips til vedlikehold og pleie av dine høreapparater og se om det er noe du kan legge til i dine rutiner.
I: – Når det gjelder vedlikehold er det blant annet kjempeviktig å bruke tørkeboks for å kunne ta vare på høreapparatene sine.
Tørkeboks fra Phonak av type D-Dry. Den kan kjøpes i nettbutikken.
Råd 4: Lær deg selv å skifte Cerushield filter og domer ved hjelp av videoinstruksjoner
I: – I forhold til høreapparater er det også mange som ofte spør om hvordan man skifter Cerushield-filter og liknende forbruksmateriell.
Via Phonaks produktstøtte-sider kan du se flere instruksjonsvideoer for hvordan du bytter Cerushield-filter, CeruStop-filter, dome, sportslås og mer. Ta en titt og se om dette er noe du kunne klart å skifte selv. Da blir du mindre avhengig av å måtte vente på time til audiograf for å gjøre små utskiftninger.
Råd 5: Lær hvordan man skifter mellom Bluetooth-enheter på hjemmekontoret
I: – Det vi også får en del spørsmål om er hvordan man skifter mellom Bluetooth-enheter slik som fra høreapparat til hodetelefoner. For eksempel kan noen foretekke å bruke hodetelefonene med Bluetooth de fikk fra jobben når de skal snakke på Skype. Det er jo mange som nå setter opp hjemmekontor, og jeg har selv merket at det kan oppstå noen småkonflikter når man kobler opp for mange ting her og der.
|
Råd 6: Kjøp forbruksmateriale du trenger over nett og/eller kontakt Hjelpemiddelsentralen
Selv om mange fysiske butikker er midlertidig stengt, er Phonak Service Partner, Eterno, i full drift over internett. Gjennom høreapparat.no kan du bestille alt av forbruksmateriell du trenger til dine Phonak-apparater, og om du har noe som du fysisk du må levere til reparasjon kan du levere dine apparater gjennom deres brevsprekk i 1. etasje i Øvre Vollgate 6 i Oslo (obs! Ikke plass til etui eller ladere). Utstyret vil bli sendt tilbake til deg i posten når det er ferdig reparert.
Er det Roger-mikrofoner du trenger hjelp med derimot, kan Andreas komme med et tips:
A: – Selv om det er mye som er stengt, så er Hjelpemiddelsentralen per dags dato oppe og går. Hvis man har problemer med eller mangler utstyr til Roger-utstyret sitt, så ta kontakt med dem. Da vil de som regel sende utstyret til brukeren ved behov.
Råd 7: Dra nytte av myPhonak-appen
Inger trekker også fram myPhonak-appen som et eksempel på hva mange ofte ønsker mer informasjon om. Appen er spesielt nyttig da du enkelt kan bruke den til å innstille volum, støyreduksjon og talefokus i ulike settinger etter hva som passer din hørsel. I tillegg får du muligheten til å lagre innstillingene du liker som forskjellige høreapparatprogram som du raskt kan velge senere. Det kan spare deg for mye tid.
Ressurser som kan hjelpe deg
|
– Og helt til slutt: Har dere råd til hva en kan finne på hjemme?
Andreas: – Benytt muligheten til å gjøre ting du ellers ikke ville gjort. For min del bruker jeg tiden til å lære meg et nytt språk. Da er det også en fordel å få lyden direkte inn på høreapparatene eller via Roger-mikrofoner.
Inger: – Jeg har mange gode råd. Skype en venn og sett på videooverføring slik at du faktisk ser ansiktet deres. Og benytt sjansen til å lytte til lydbok via dine høreapparat. Eller gå ut og lytt på naturen!
Har du spørsmål til oss i Phonak?
Har du spørsmål og behøver hjelp av oss? Vi driver som normalt og ser frem til å hjelpe deg:
Epost: norge@phonak.com
Telefon: 960 98 600 (hverdager kl. 9.00-15.00)
Kontaktinformasjon for kjøp av batterier, filter, rens og annet forbruksmateriell
Nettbutikk: www.høreapparat.no
E-post: butikk@eterno.no
Tlf: 940 99 500 (10.00-14.00 alle hverdager)
Eterno tar også imot fysiske leveranser som kan sendes gjennom deres brevsprekk (obs! Ikke plass til etui eller ladere).
Vi anbefaler at du handler i nettbutikken for raskest og billigst levering.
Alternativt, kan du også kontakte oss i Phonak ved hjelp av skjemaet under:
Notice: JavaScript is required for this content.