Les applications de transcription téléphonique pour personnes malentendantes

Posséder un smartphone a toujours eu quelque chose d’un peu ironique pour celles et ceux d’entre nous qui souffrent de perte auditive. Il est vrai que nous l’utilisons pour à peu près tout sauf pour téléphoner. Mais il existe aujourd’hui des applications de transcription téléphonique qui nous permettent désormais de passer et de recevoir des appels.

Des applications de transcription téléphonique pour les malentendants

Olelo

La dernière application de transcription téléphonique s’appelle Olelo. Un mot qui signifie « langue » ou « parler » en hawaïen.

« Nous pensons que ce nom est parfaitement adapté à notre service. C’est par ailleurs un palindrome sympa avec une très jolie consonance ». Explique Erik Strand, fondateur et PDG de MachineGenius, la société qui a développé Olelo.

MachineGenius a été créée en janvier 2017 pour proposer une approche moderne de la transcription téléphonique au programme IP CTS (Internet Protocol Captioned Telephone Service). Erik Strand et Tony Garcia, le cofondateur et directeur technique de l’entreprise, possèdent tous deux une grande expérience dans le domaine de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) à grande échelle. Ils connaissent également le développement et l’offre d’applications mobiles performantes et évolutives.

En mai 2020, MachineGenius est devenu le premier fournisseur d’IP CTS « uniquement par ARS » certifié par la FCC (Commission fédérale des communications). Lancée officiellement en août 2020, l’application Olelo a déjà été installée plus de 10 000 fois. Dans une étude , la FCC a évalué Olelo et conclu que l’application avait de nombreux avantages. Un taux d’erreur de mots (WER) et un temps de latence de la transcription plus faibles, et donc meilleurs, par rapport à d’autres fournisseurs.

Très friande du feedback de ses utilisateurs, Olelo a déjà évolué et intégré des modifications. Telles que l’affichage de l’identité de l’interlocuteur en cas d’appels entrants. Tout le monde n’a en outre pas forcément envie de voir la transcription des deux côtés de la conversation. Cela deviendra donc bientôt optionnel. D’après les retours, il semblerait aussi qu’Olelo ait tendance à censurer les jurons. Ce réglage sera donc lui aussi désormais proposé en option.

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InnoCaption

Lancée en juillet 2016, InnoCaption est sans doute l’application la plus connue en matière de transcription téléphonique. Il s’agissait à l’époque du seul fournisseur de service de transcription téléphonique à offrir un service par application mobile sur iOS et Android. L’année 2020 a enregistré une croissance record de 65 % d’utilisateurs actifs.

InnoCaption se démarque de ses concurrents. C’est la seule application mobile qui propose aux utilisateurs de choisir entre le sous-titrage en temps réel d’un sténographe humain et un logiciel de reconnaissance automatique de la parole. Le directeur marketing d’InnoCaption, Matt Goncalves, indique que l’ASR est une technologie encore assez récente dans le domaine du sous-titrage téléphonique. InnoCaption n’a d’ailleurs commencé à fournir une fonctionnalité de transcriptions entièrement automatiques que depuis le début de l’année 2019. L’entreprise a depuis observé une adoption progressive de cette option chez ses utilisateurs.

« À l’heure actuelle, la plupart de nos appels sont encore transcrits par des sténographes humains. Mais nous voyons de plus en plus d’utilisateurs s’essayer à l’ASR.»

« À l’heure actuelle, la plupart de nos appels sont encore transcrits par des sténographes humains. Mais nous voyons de plus en plus d’utilisateurs s’essayer à l’ASR. Surtout depuis que nous avons instauré la fonctionnalité de changement en cours d’appel. Elle permet aux utilisateurs de passer d’un mode de transcription à l’autre au beau milieu de leurs conversations », explique Matt Goncalves.

Une nouvelle version de l’appli mobile iOS est disponible. Elle possède une interface utilisateur entièrement repensée et dotée de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Ainsi qu’un look plus moderne selon Matt Goncalves. Toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées sont le fruit du feedback des utilisateurs. C’est le cas notamment des modes de luminosité et du répondeur visuel.

D’autres applications de transcription téléphonique

Il existe trois autres applis de sous-titrage pour le téléphone sur le marché :

• CaptionCall
• CaptionMate (à noter : les appels sortants doivent être passés en composant le numéro de CaptionMate)
• ClearCaptions