Cómo tener mejores conferencias telefónicas con pérdida auditiva

Las llamadas de conferencia grupales solían ser una experiencia desconcertante debido a mi pérdida auditiva. Pero con algunos ajustes en el camino, pude encontrar algo que necesitaba durante mucho tiempo: una nueva sensación de confianza.

Al hacer clic en Posponer

Las llamadas de conferencia grupales con pérdida auditiva son suficientes para hacerme presionar el botón Posponer, literalmente. En el trabajo, apareció un recordatorio en la esquina de mi computadora portátil.

Reunión

En 5 minutos

Cerrar o posponer

Hice clic en «Posponer», pero deseé tener una tercera opción, como «Cliente no disponible», «Reprogramar reunión» o «Nunca volver a hacer una llamada de conferencia grupal».

Por desgracia, la reunión fue en menos de cinco minutos. El centro nervioso en mi cuerpo comenzó a activarse. El agua funcionaba en mis axilas. Un dolor de cabeza punzante y tenso subió a la superficie como un zombi de la tumba. Mi respiración se hizo corta y frecuente, como si estuviera en peligro inmediato.

Liderando la reunión

Por supuesto, no estaba en peligro. No estaba tambaleando sobre un acantilado de 100 pies o hablando frente a miles de personas, habiendo olvidado usar pantalones, iba a estar en una llamada con varios de mis compañeros de trabajo en una sala de conferencias, hablando con tres clientes importantes que estaría llamando desde diferentes lugares del mundo.

Se suponía que debía liderar la reunión, interactuar con los clientes, responder preguntas y ser inteligente y articulado. Pero aquí estaba el problema: Aunque mi equipo y yo estábamos todos en la misma habitación, siempre tuve dificultades extremas para escuchar y, por lo tanto, entender a estos clientes particulares en Polycom VoiceStation. Las conexiones siempre fueron horribles: con estática, ecos, ruidos de viento, campanillas extrañas, clics extraños, retroalimentación de otro mundo, respiración agitada y sonidos de la naturaleza. Juré que escuché monos salvajes chillando allí en alguna parte. Los tres clientes eran de India, Australia y Gran Bretaña. Todos hablaban inglés bastante bien, pero entender sus acentos siempre fue un desafío. Y para repetir, fui responsable de dirigir la reunión. La audición y la comprensión fueron críticas.

“Aunque mi equipo y yo estábamos todos en la misma habitación, siempre tuve dificultades extremas para escuchar y, por lo tanto, para comprender”

Psicoanalizándome para una llamada de conferencia

Reunión

En 2 minutos

Cerrar o posponer

Hice clic en «Repetir» nuevamente e intenté quitar el miedo de mi sistema. Salté arriba y abajo como un boxeador preparándose para una pelea.

«Vamos Pete», murmuré para mí mismo. «Júntalo, amigo».

Un compañero de trabajo me miró con preocupación. Me di cuenta de lo tonto que me veía. Nuevamente, fue una simple llamada de conferencia. ¿Por qué diablos estaba tan nervioso?

Reunión

Ahora

Agarré mi computadora portátil y avancé nerviosamente hacia la sala de conferencias. Mi equipo, el Gerente de Proyecto, el Director de Arte y el Director de Ventas, estaban todos reunidos en la mesa. Encontré un lugar cerca de la VoiceStation. Sería a través de ese dispositivo que las voces de los tres clientes serían escuchadas, pero no entendidas.

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Analizando la llamada de conferencia grupal

Como probablemente pueda imaginar, esa llamada de conferencia grupal no fue perfecta. Lo hice algo ileso, pero muy agotado por la preocupación. Después, me sorprendió lo inquieto y francamente asustado que estaba. Después de analizarlo, me di cuenta de que era un problema que podía solucionar. La verdad sincera era que tenía miedo de parecer un completo imbécil frente a mis compañeros de trabajo y clientes. Y no tenía que ser así.

“Tenía miedo de parecer un completo imbécil frente a mis compañeros de trabajo y clientes. Y no tenía que ser así «.

Desde esa reunión, me preparé para el éxito durante las llamadas de conferencia en la oficina. Ya no tengo miedo antes de presentarme en las reuniones. Por supuesto, poder escuchar y comprender a los clientes en VoiceStation es y siempre será una batalla constante. Pero con un poco de anticipación y un poco de ayuda de mis amigos, he llegado a un lugar donde me siento cómodo y seguro en estas reuniones. Aquí hay algunas cosas que comencé a hacer.

Cuando necesite ayuda, pregunte y recibirá

Mis compañeros de trabajo sabían que tenía problemas de audición, pero pedir ayuda en una conferencia telefónica parecía demasiado pedir. Todos estaban muy ocupados y no quería pedirles que me cuidaran en una llamada. Finalmente, lo superé y terminé pidiéndole a un compañero de trabajo que fuera mi «oído» durante las reuniones. ¡Y eso lo cambió todo!

Si no entendía algo, le daría una señal, y ella silenciaría la VoiceStation (para que los clientes no pudieran escucharnos) y repetiría lo que me dijeron.

A veces, si corresponde, ella repite lo que se le dijo al cliente como si estuviera aclarando un punto. El cliente luego repetiría lo que dijo, por lo general, más sucinto.

Tener a alguien en la sala como sus oídos / socio estratégico ayuda mucho no solo a garantizar una reunión exitosa, sino que también forja un buen trabajo en equipo.

El valor se trata de resistir el miedo

No fue tan sorprendente que temiera tanto las llamadas en conferencia. Hace unos años, fui despedido de una compañía que realmente me gustaba por no tener un buen desempeño en las reuniones telefónicas grupales. Mientras me recuperaba rápidamente y encontraba otro concierto, mi confianza se sacudió. Mirando hacia atrás, esa falta de confianza y el miedo a arruinar una llamada de conferencia probablemente estaba allí incluso cuando estaba con mi antigua compañía.

En el siguiente trabajo, me di cuenta de que tenía dos opciones: podría tratar de evitar las llamadas de conferencia para siempre (imposible en el lugar de trabajo moderno) o podría superar mis miedos y tratar de tener más confianza en ellos. Y eso fue lo que hice.

Simplemente decidí que ya no me preocuparía por mi rendimiento en las llamadas. Fue realmente tan simple como eso. Una pequeña cosa estratégica que ayudó fue estar de pie durante las llamadas. Ponerme de pie y hablar, incluso si otros estaban hablando por teléfono y no estaban presentes, me dio más energía y entusiasmo. Esa confianza lentamente construyó reunión tras reunión. Ahora actúo como un árbitro de béisbol en llamadas de conferencia. Aunque a veces recibo una llamada incorrecta, sigo adelante rápida y confiadamente, con la cabeza bien alta.

La maravilla de la tecnología de audífonos viene al rescate

Otro refuerzo de confianza fueron los nuevos audífonos de alta tecnología en mis oídos. A principios de este año, estaba preparado para mis audífonos Phonak Marvel blanco alpino, y hombre, qué diferencia hicieron en las llamadas en conferencia. Ahora, puedo transmitir llamadas directamente a mis oídos. Si estoy en la oficina, evito por completo la VoiceStation que el equipo escucha.

En cambio, marco el número de llamada en la aplicación que estamos usando, Webex o Zoom o Skype Business, y las voces emanan mágicamente en mis oídos. Esto evita parte de la «distancia» entre el hablante y yo durante la llamada (y también los ruidos extraños). Al transmitir voces de todo el mundo directamente a mis oídos, las conversaciones son mucho, mucho más claras. Tampoco hay un teléfono cerca de mi oído. Puedo ponerme de pie, hablar, saltar y hacer lo que quiera durante la llamada.

«Al transmitir voces de todo el mundo directamente a mis oídos, las conversaciones son mucho, mucho más claras».

En lugar de pensar en lo que podría salir mal en una conferencia telefónica, pienso en lo que podría salir bien. Y eso es lo que necesitaba todo el tiempo.